Política de Devoluciones

1. Generalidades

En Blue Side Sky queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, hemos establecido la presente Política de Devoluciones para garantizar un proceso claro, justo y transparente, de conformidad con la legislación colombiana vigente, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a retractarse de su compra y solicitar la devolución total del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido usado, alterado o manipulado de ninguna forma.
• El producto se encuentre en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• El producto conserve su empaque original, etiquetas y todos los accesorios o elementos incluidos en la compra.
• El producto no sea de aquellos excluidos del derecho de retracto (ver sección 3).

3. Productos Excluidos del Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, no se aceptarán devoluciones por derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos personalizados o elaborados a la medida del Cliente (incluyendo productos con nombres, fechas, colores o diseños específicos solicitados por el Cliente).
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene, una vez hayan sido abiertos o desempaquetados.
• Productos perecederos o que tengan fecha de caducidad.
• Productos de uso íntimo o personal.

4. Productos Defectuosos o con Errores

4.1. Variaciones No Consideradas Defectos

Todos los productos ofrecidos en el Sitio incorporan diseños y arte original propiedad de Blue Side Sky. Debido a los procesos de impresión, corte, confección o manufactura artesanal, pueden existir ligeras variaciones entre el producto recibido y las imágenes mostradas en el Sitio (tono de color, textura del material, ubicación exacta de un estampado, etc.). Estas variaciones son inherentes al proceso productivo, no constituyen un defecto de fabricación y no dan lugar a cambio por garantía (ver sección 10).

4.2. Productos Defectuosos

Si recibes un producto con defectos de fabricación, deberás notificarlo a Blue Side Sky dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, enviando un correo electrónico a contacto@bluesidesky.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto.
• Evidencia fotográfica clara donde se aprecie el defecto del producto.
• Fotografía del empaque en que fue recibido (si aplica).

Blue Side Sky evaluará el caso en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Si se determina que el defecto es atribuible a un error de fabricación, se ofrecerá al Cliente una de las siguientes opciones:

• Cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo.
• Reembolso total del valor pagado por el producto, incluyendo los costos de envío originales.

4.3. Producto Equivocado

Si recibes un producto diferente al que compraste, deberás notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Blue Side Sky coordinará el envío del producto correcto sin costo adicional para el Cliente y gestionará la recolección del producto equivocado.

5. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Notificación: Enviar un correo electrónico a contacto@bluesidesky.com indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
2. Autorización: Blue Side Sky revisará la solicitud y, si cumple con los requisitos, enviará una autorización de devolución junto con las instrucciones para el envío del producto.
3. Envío del Producto: El Cliente deberá empacar el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y el empaque original, y enviarlo a la dirección indicada por Blue Side Sky dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la autorización.
4. Verificación: Una vez recibido el producto, Blue Side Sky verificará su estado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
5. Resolución: Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se procederá al cambio o reembolso según corresponda.

6. Costos de Envío en Devoluciones

6.1. Devoluciones por Derecho de Retracto

Cuando la devolución se realiza por ejercicio del derecho de retracto (cambio de opinión), los costos de envío de la devolución serán asumidos por el Cliente. El reembolso corresponderá únicamente al valor del producto, sin incluir los costos de envío ocasionados en el envío inicial.

6.2. Devoluciones por Error o Defecto

Cuando la devolución se debe a un error de Blue Side Sky (producto equivocado o defectuoso), Blue Side Sky asumirá los costos de envío de la devolución y coordinará la recolección del producto a través de la empresa transportadora.

7. Reembolsos

7.1. Plazo del Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Blue Side Sky procesará el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del Cliente dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

7.2. Método de Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. En caso de que esto no sea posible por razones técnicas, se acordará con el Cliente un método alternativo o un reembolso en Puntos Blue.

7.3. Monto del Reembolso

El monto del reembolso dependerá del tipo de devolución:

• Derecho de retracto: Valor del producto (sin costos de envío ocasionados en el envío inicial). El Cliente asume los costos de envío de la devolución.
• Producto defectuoso o error de Blue Side Sky: Valor total del producto más los costos de envío originales. Blue Side Sky asume los costos de envío de la devolución.

8. Cambios de Producto

Además de las devoluciones, Blue Side Sky ofrece la posibilidad de cambiar un producto por otro del mismo valor o, si hay diferencia de precio, ajustar el pago correspondiente. Las condiciones para cambios son las mismas que para devoluciones por derecho de retracto. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el Cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Blue Side Sky.

Los productos adquiridos en promoción, oferta o con descuento no son elegibles para cambio de producto bajo esta sección, salvo que se trate de un defecto de fabricación o un error atribuible a Blue Side Sky (ver sección 4). Esta restricción no afecta el derecho de retracto legal del Cliente conforme a la sección 2, el cual aplica independientemente del precio pagado por el producto.

9. Productos No Retornables

Además de los productos excluidos del derecho de retracto mencionados en la sección 3, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, lavados, alterados o modificados de cualquier forma.
• Productos que no conserven su empaque original, etiquetas o accesorios.
• Productos devueltos fuera del plazo establecido (5 días hábiles para derecho de retracto, 48 horas para defectos).
• Productos que presenten daños causados por mal uso, negligencia o accidentes por parte del Cliente.

10. Garantía de Productos

Todos los productos vendidos por Blue Side Sky cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor colombiano. La garantía cubre defectos de fabricación y calidad del producto. El plazo de la garantía dependerá de la naturaleza del producto y será informado en la descripción del mismo. Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactarnos a través de contacto@bluesidesky.com.

11. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Blue Side Sky se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra.

12. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de devolución o reclamación relacionada con esta política, el Cliente puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@bluesidesky.com
• Dirección: Transversal 157 #157-65 Torre 2 Oficina 403, Floridablanca, Santander, Colombia
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.