Política de Envíos

1. Generalidades

En Blue Side Sky nos comprometemos a que tus productos lleguen a tus manos de manera segura y en el menor tiempo posible. Para ello, trabajamos con empresas de mensajería y logística de reconocida trayectoria a nivel nacional. La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones bajo los cuales se gestionan las entregas de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

2. Tercerización del Servicio de Transporte

Blue Side Sky no realiza directamente el transporte de los productos. Todos los envíos son gestionados a través de empresas de mensajería y logística independientes (en adelante, los “Transportadores”). Al realizar una compra en nuestro Sitio, el Cliente reconoce y acepta que:

• La entrega física del producto será realizada por un tercero transportador.
• Blue Side Sky actúa como intermediario entre el Cliente y el Transportador para la contratación del servicio de envío.
• Una vez que el paquete es entregado al Transportador, la responsabilidad sobre la custodia y entrega del mismo recae en dicha empresa.

3. Cobertura Geográfica

Realizamos envíos a todo el territorio de la República de Colombia. La disponibilidad del servicio en zonas rurales, apartadas o de difícil acceso está sujeta a la cobertura de la empresa transportadora asignada para cada envío. En caso de que no sea posible realizar la entrega en una zona específica, nos comunicaremos con el Cliente para buscar una solución alternativa.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra con base en los siguientes factores:

• Peso y dimensiones del paquete.
• Dirección de destino (ciudad, municipio o zona rural).
• Tarifas vigentes de la empresa transportadora asignada.

El valor del envío será mostrado al Cliente antes de finalizar la compra y deberá ser pagado junto con el valor de los productos, salvo que aplique una promoción de envío gratuito, la cual será claramente indicada en el Sitio.

5. Tiempos de Entrega

5.1. Tiempos Estimados

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la empresa transportadora, la ubicación del destino, tiempos de producción y factores externos. A continuación, se presentan los tiempos de referencia:

• Ciudades principales: 1 a 6 días hábiles.
• Municipios pequeños y ciudades intermedias: 1 a 7 días hábiles.

*En temporada de descuentos, navidad y fechas especiales. Los envíos pueden tardar más de los normal por la alta demanda de pedidos.

5.2. Procesamiento del Pedido

El tiempo de procesamiento del pedido (preparación y entrega al transportador) es de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Este tiempo es adicional al tiempo de tránsito del transportador.

5.3. Factores Externos

Blue Side Sky no se hace responsable por demoras en la entrega ocasionadas por:

• Condiciones climáticas adversas o desastres naturales.
• Restricciones de movilidad o cuarentenas decretadas por autoridades.
• Problemas operativos o logísticos del transportador.
• Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas por el Cliente.
• Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
• Cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito.

6. Seguimiento de Envíos

Una vez que el pedido sea despachado, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real a través del sitio web de la empresa transportadora. Adicionalmente, el Cliente podrá consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de Blue Side Sky, en la sección “Mis Pedidos”.

7. Entregas

7.1. Recepción del Paquete

Al momento de recibir el paquete, recomendamos al Cliente:

• Verificar que el empaque no presente signos de manipulación indebida, roturas o daños visibles.
• Si el empaque presenta daños evidentes, el Cliente tiene derecho a rechazar la entrega y notificarlo de inmediato a Blue Side Sky.
• Revisar el contenido del paquete dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para verificar que los productos estén completos y en buen estado.

7.2. Entregas No Exitosas

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, se realizarán hasta dos (2) intentos adicionales de entrega. Si después de los intentos no se logra concretar la entrega, el paquete será devuelto a Blue Side Sky. En este caso, el Cliente deberá asumir los costos de reenvío o, si prefiere cancelar el pedido, se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en nuestra Política de Devoluciones, descontando los costos de envío incurridos.

8. Responsabilidad por Daños o Pérdidas Durante el Transporte

Blue Side Sky no se hace responsable por daños, pérdidas, hurtos o extravíos que ocurran durante el transporte de los productos una vez que el paquete ha sido entregado al Transportador.

No obstante, Blue Side Sky se compromete a colaborar con el Cliente como intermediario ante la empresa transportadora para facilitar la presentación de reclamaciones y la búsqueda de soluciones. En caso de daño o pérdida comprobada durante el transporte, el Cliente deberá:

• Notificar a Blue Side Sky dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete (en caso de daños) o a la fecha estimada de entrega (en caso de pérdida).
• Proporcionar evidencia fotográfica del daño (en caso de productos dañados).
• Conservar el empaque original y todos los elementos recibidos hasta que se resuelva la reclamación.

9. Envíos Internacionales

Por el momento, Blue Side Sky no realiza envíos internacionales. Nuestro servicio de envíos está limitado exclusivamente al territorio de la República de Colombia. Cualquier actualización sobre envíos internacionales será comunicada a través de nuestro Sitio.

10. Modificaciones a la Política de Envíos

Blue Side Sky se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta política.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el Cliente puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@bluesidesky.com
• Dirección: Transversal 157 #157-65 Torre 2 Oficina 403, Floridablanca, Santander, Colombia
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.